Trocas, Devoluções e Cancelamento

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento,  deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento. Neste caso, o cliente deverá comunicar a devolução através do e-mail bpmmodafitness@gmail.com.

ATENÇÃO: No caso de desistência de produtos comprados com cartão de crédito, só há a possibilidade de devolução TOTAL do pedido, pois não temos como realizar estorno parcial do valor junto à operadora do cartão.

O produto deverá ser devolvido à BPM com frete por conta do cliente observando as seguintes condições:

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: bainha, etc);
  • O produto deve estar intacto com todas as etiquetas afixadas à peça;
  • Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Assim que o produto devolvido chegar à BPM, ele será analisado e se todas as condições listadas acima forem atendidas, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão de crédito, que poderá levar até 15 (quinze) dias úteis para ser confirmado. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas sob responsabilidade da operadora do cartão;


PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, entre imediatamente em contato conosco através do e-mail bpmmodafitness@gmail.com

O prazo para a troca é de trinta (30) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para efetuar a troca, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: bainha, etc);
  • O produto deve estar intacto com todas as etiquetas afixadas à peça;
  • Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Após o recebimento do produto danificado, providenciaremos a reposição. O frete da troca é por conta da BPM.


TROCA DE PRODUTO

Se o produto ficou pequeno ou grande, a troca poderá ser efetuada por outro da mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos a partir do recebimento.

Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail  para bpmmodafitness@gmail.com colocando no assunto: TROCA e no corpo do e-mail  as informações:

  • Nome;
  • Número do Pedido;
  • Nome do Produto;
  • Motivo da Troca.

O produto deverá ser devolvido à BPM com frete por conta do cliente observando as seguintes condições:

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: bainha, etc);
  • O produto deve estar intacto com todas as etiquetas afixadas à peça;

IMPORTANTE:

  • Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
  • Não realizamos troca de produtos de liquidação;
  • Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será no valor efetivamente pago;
  • Não serão aceitos produtos devolvidos fora do prazo de troca (7 dias corridos a partir do recebimento).

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

  • Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.


CANCELAMENTO

O cliente poderá solicitar o cancelamento em até 24 horas após a realização do pedido através do e-mail bpmmodafitness@gmail.com.

Sobre a loja

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